Modul 2: Professionelle Gesprächsführung

"Professionelle Gesprächsführung" ist die Fortsetzung von "Einstieg in die professionelle Kommunikation".

Hier stehen die vier Phasen des Service-Gespräches im Mittelpunkt und wie du sie zielgerichtet, effizient und somit professionell gestalten kannst.

Du erfährst, welche Kommunikationstechniken dir eine Hilfe sein können und erhältst nützliches Hintergrundwissen und Expertentipps zu allen wichtigen Themen, die dir im Kundengespräch begegnen können. Die Themen reichen von der grundsätzlichen Bedeutung von Höflichkeit und Freundlichkeit, bis hin zum Umgang mit Einwänden.

Die Inhalte bieten dir ein umfassendes Wissen über die professionelle Kunden-Kommunikation, sowie einen grundsätzlichen Einblick in die menschliche Kommunikation im Allgemeinen.